售后服务

一、售后服务作业内容：售后服务，是建立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，关系到公司产品的质量的满足。售后服务作业由客服部担任结束。

二、售后服务的职责：

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便依据信息及时作出相关处理，并进行存档存案；

2、教导用户产品运用方法及注意事项等事宜；

3、与销售部和谐，定时拜访客户，了解客户的运用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记载表；

4、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话告知后要做好信息挂号作业，其间包含对方的具体联系人、联系方式；

  在售后人员动身之前，应仔细分析产品问题以及提供参看解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

5、在售后过程中，应及时承认产品的情况，提出解决问题的方法，考证分析方法是否恰当；假如不恰当应及时与有关人员商讨争取赶快提出解决方案。并赋予实施，一起做好售后记载；

6、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记载，记载有必要按月收拾成册存档，交一份技术部存档；

7、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、出产部谈论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改善；

三、公司已注册的产品售后服务部

热线电话：0459-22654924

                    13484858424 区经理